Gewerkt met teams van
.
Testimonials
Je weet je ontzettend goed in te leven en aan te passen aan ons publiek. Geen standaard keynote, maar maatwerk. We hebben genoten én geleerd!”
Miranda & Ghislaine | Marketing & Communicatie | ANBOS Academy
Gisteren een training gehad voor mijn restaurant door Dominique. Wat een energie en wat een goed verhaal om onze gastvrijheid en klantbeleving te laten groeien. Energiek en vol toewijding met het team geluisterd naar Dominique. Veel handvaten gekregen die direct toepasbaar zijn en vanaf vandaag al ingezet kunnen worden!
Duco van der Ploeg | Eigenaar Funky Moose
Afgelopen maandag een Hospitality training gehad van Dominique om onze service nog beter te maken en een boost te geven. Tijdens de training hebben we concrete handvaten gekregen en onze klantbeleving doorgenomen. De training was erg goed gericht op Kaap Doorn en haar gasten. Alle deelnemers waren enthousiast!
Rian | Manager Front Office & Reserveringen | Conferentiecentrum Kaap Doorn
Dominique heeft voor WMNSUIT een uitstekende ochtend georganiseerd om onze klantbeleving naar het volgende level te tillen. Betrokken en helemaal toegespitst op onze vraagstukken. Dikke aanrader!
Fleur Huijs & Michelle Haagmans | Founders | WMNSUIT
Keynote
Moments that make Millions
€ 2500 excl. BTW
De meeste organisaties leveren een goede ervaring.
Maar slechts een paar creëren momenten die klanten écht bijblijven en waar ze voor terugkomen, meer besteden en over vertellen.
Het verschil zit niet in grote investeringen.
Het zit in kleine, doordachte momenten die emotie raken.
In deze keynote ontdek je welke momenten het verschil maken in de klantbeleving en hoe je die bewust ontwerpt en vertaalt naar concreet gedrag op de werkvloer.
Zodat klantbeleving geen toeval meer is,
maar een directe aanjager van loyaliteit, aanbevelingen en omzet.
Masterclass
Van Goed naar Onvergetelijk
Investering op maat
Iedereen wil klantgericht zijn.
Maar wat betekent dat eigenlijk écht?
In de praktijk geven teams daar allemaal hun eigen invulling aan.
Met als gevolg: een klantbeleving die per toeval ontstaat en afhankelijk is van wie je tegenover je hebt.
In deze masterclass maken we dat concreet.
We brengen in kaart wat klantgericht gedrag betekent in jullie organisatie en waar het nog wringt met de praktijk.
Zodat iedereen niet alleen dezelfde taal spreekt, maar ook weet:
dit is wat ik morgen anders doe.
Nóg meer testimonials!
Dominique's keynote over customer experience in hospitality was scherp, inhoudelijk sterk en tegelijk heel menselijk. Geen theorie om de theorie, maar inzichten die direct raken aan de dagelijkse praktijk van hoteliers en hospitality professionals.
Wat mij vooral indruk maakte, is haar kennis én haar vermogen om die kennis moeiteloos te vertalen naar herkenbare situaties op de vloer. Ze spreekt met overtuiging, rust en autoriteit, zonder belerend te zijn. Het publiek hing aan haar lippen en je voelde dat mensen naar huis gingen met nieuwe ideeën en frisse energie.
Dominique is iemand die je op je podium wilt hebben als je impact wilt maken. Ze voegt echte waarde toe en tilt het gesprek over gastbeleving naar een hoger niveau. Ik kan haar van harte aanbevelen aan iedereen die customer experience serieus neemt binnen hospitality.
Marina Snijder | Founder | Cicerone
Voor Inholland Academy heeft Dominique de teamdag verrijkt met een keynote over Het belang van emotionele klantbeleving. Het voorgesprek en de voorbereiding waren superplezierig. Dominique heeft onze vraag naadloos vertaald in haar verhaal. De inzichten, interactie met de groep, verzorgde stijl en enthousiaste, flexibele aanpak, hebben ons heel positief verrast. Dominique kunnen we vol overtuiging aanbevelen!
Annemieke Homan | Communicatieadviseur Inholland Academy
Voor ons team hebben wij via Dominique een inspirerende en informatieve lezing gehad en een korte workshop gedaan. Dominique is fijn om mee voor te bereiden, snel en duidelijk. Wij zijn enthousiast over haar lezing!
Elisa de Klerk | Coördinator Klant & Markt | Heijmans
Dominique de Groot
Wat maakt dat sommige ervaringen je bijblijven… en andere direct verdwijnen?
Dat is de vraag die Dominique al meer dan twintig jaar drijft.
Met een achtergrond in vijfsterrenhotels, luxe retail en internationale serviceomgevingen ontdekte ze één terugkerend patroon:
het verschil zit zelden in het product of proces, maar in de momenten die je creëert en hoe je mensen laat voelen.
Die inzichten vertaalde ze naar een krachtige aanpak waarin gedrag, emotie en klantbeleving samenkomen als directe aanjager van loyaliteit en omzet.
Vandaag helpt Dominique organisaties om klantbeleving tastbaar te maken.
Niet als abstract idee, maar als concreet gedrag op de werkvloer, zichtbaar in elk contactmoment.
Ze werkte met merken als Google en Rituals en helpt teams om momenten bewuster, onderscheidender en memorabeler te maken, precies daar waar het verschil wordt gemaakt.
